航班延誤/取消后續服務指南

一、信息告知

購票時,請您務必填寫乘客本人的有效聯系方式,以確保發生航班延誤/取消等情況時,我們可以將相關信息通知到您并進行持續更新。您也可以登錄我們的官方網站www.hcsunny.com首頁進行航班動態自助查詢。

二、客票處理

發生航班延誤/取消后,您可以聯系原出票單位辦理全額退款,通過官網/官方微信/官方APP購票的旅客可以通過官網自助提交退票申請。若您需要繼續行程,國內航班可免費變更至原航班前后3天內的天津航空的航班(例如:原航班為3月10日,可免費變更的航班為3月7日-13日中的任何一天),春運、國慶時段可免費變更至原航班前后1天內的天津航空的航班,可通過登錄官網/官方微信/官方APP進行客票自助改期。您也可以聯系原出票單位、機場售票柜臺、客服熱線95350。

三、延誤證明

若您需要延誤/取消證明,請通過以下方式獲取:①聯系天津航空在各機場的服務柜臺 ②聯系24小時客服熱線95350③登錄官方網站www.hcsunny.com ④登錄天津航空微信公眾號(tianjin-air)⑤登錄天津航空APP。

四、食宿安排及經濟補償

1、由于機務維護、航班調配、機組等原因,造成航班在始發地延誤或取消,我們會按規定向您提供餐食或住宿等服務。

2、由于天氣、突發事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非天航原因,造成航班在始發地延誤或取消,我們會協助您安排餐食和住宿,費用由您自理。

3、航班在經停地延誤或取消,無論何種原因,我們均負責向經停旅客提供膳宿服務;航班發生備降,無論何種原因,我們均負責向備降旅客提供餐食或者住宿服務。

4、無論何種原因航班延誤或取消,天津航空不承諾提供任何其它補償。

5、如您有食宿或者其他問題咨詢,可致電天航24小時客服熱線95350。

五、其他

請您文明乘機,合法維權。任何謾罵毆打工作人員,進入機場控制區,堵塞安檢口、登機口,沖闖機坪、滑行道、跑道,攔截、強登、強占航空器,破壞設施設備,或者實施其他擾亂民航運輸生產秩序的行為均需承擔民事或刑事責任。

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